FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Vous y trouverez des informations détaillées pour suivre l'acheminement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le transporteur et le service les plus adaptés à votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page Expédition.

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Vous pouvez suivre la progression de votre retour grâce au suivi et à la traçabilité fournis par le transporteur de votre choix, qui indique quand le colis arrive à notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à contact@maisonduvois.fr

afin que nous puissions enquêter sur la situation pour vous.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ce délai court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être retourné dans les 14 jours. Conditions de retour : Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Demander un retour est simple ! Voici la procédure à suivre : 1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@maisonduvois.fr en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. 2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour. 3. Suivez les instructions fournies pour finaliser la procédure de retour.

Français Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement : Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Méthodes de paiement locales : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que ou Sofort. PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité. Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre emplacement, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard. Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats. Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client